Angajamentul nostru pentru siguranța dumneavoastră
La Optimedica, înțelegem că sănătatea și bunăstarea dumneavoastră sunt prioritare. De aceea, am creat o politică de retur transparentă și simplă, concepută pentru a vă oferi liniștea necesară atunci când achiziționați produse de îngrijire oculară online. Fiind o farmacie licențiată, respectăm cu strictețe normele de siguranță medicală pentru a vă asigura că orice produs primit este sigur și autentic.
Condiții pentru returarea produselor
Conform legislației în vigoare și standardelor de siguranță farmaceutică, dreptul de retur este reglementat pentru a proteja sănătatea consumatorului. Vă rugăm să citiți cu atenție următoarele aspecte:
- Produse care NU pot fi returnate: Din motive de igienă și siguranță medicală, nu putem accepta returul produselor care au fost desigilate, folosite sau care prezintă un risc de contaminare după deschiderea ambalajului primar (de exemplu: soluții oftalmice, picături, lenti de contact sau produse de îngrijire care necesită sigiliu intact).
- Produse eligibile pentru retur: Puteți solicita returnarea produselor care nu au fost desigilate, nu au fost folosite și se află în ambalajul lor original, intact.
- Termen de retur: Aveți la dispoziție 14 zile de la primirea produsului pentru a solicita returnarea, dacă acesta îndeplinește condițiile de mai sus.
Cum puteți solicita un retur?
Dacă un produs achiziționat de la noi nu corespunde așteptărilor dumneavoastră sau a suferit o deteriorare în timpul transportului, vă rugăm să urmați acești pași simpli:
- Contactați echipa noastră de asistență prin e-mail sau telefon pentru a iniția procesul.
- Asigurați-vă că produsul este ambalat corespunzător pentru a preveni orice deteriorare suplimentară în timpul transportului de retur.
- Trimiteți produsul la adresa noastră oficială: Strada Nicolae Caramfil 58, Sector 1, 014146, București, România.
Procesul de rambursare
După ce am primit și inspectat produsul returnat, vă vom contacta pentru a vă confirma finalizarea procesului. Dacă returul este aprobat, vă vom rambursa suma plătită prin aceeași metodă de plată folosită la achiziție, în termen de 14 zile lucrătoare.
Întrebări frecvente
Ce fac dacă am primit un produs deteriorat?
Vă rugăm să ne contactați imediat după ce ați constatat problema. Vă vom asigura înlocuirea produsului sau rambursarea integrală, astfel încât să nu aveți nicio grijă.
Livrarea este discretă?
Da. Toate comenzile Optimedica sunt livrate în ambalaje neutre, care nu dezvăluie conținutul, asigurând intimitatea și discreția dumneavoastră pe tot parcursul procesului de livrare.
Dacă aveți orice nelămurire suplimentară, echipa noastră este aici să vă ghideze cu tot suportul de care aveți nevoie.
